LEAN & Six Sigma - это интегрированная концепция, объединяющая наиболее популярные в 90-е годы прошлого столетия концепции управления качеством: концепцию "Бережливое производство" (Lean manufacturing), сфокусированную на устранение потерь и непроизводительных затрат, и концепцию "Шесть сигм" (Six Sigma), нацеленную на снижение вариабельности процессов и стабилизацию характеристик продукции.
Что представляет собой концепция Lean Six Sigma? Всегда ли ее применение приносит экономический эффект? Насколько применима концепция Lean Six Sigma к условиям функционирования предприятий стран СНГ?
Основы интеграции. Итак, что же роднит концепцию "Шесть сигм", имеющую американские корни, с рожденной в Японии концепцией "Бережливое управление"? В первую очередь - обоюдный интерес к отдельно взятому процессу. Именно это существенным образом отличает их от многих "маститых предшественников", ориентированных на всеобщий охват, и роднит с концепциями нового поколения, такими, как "реинжиниринг бизнес-процессов" [8]. Концепции "Шесть сигм" и "Бережливое управление" идеально дополняют друг друга. Ответы на вопросы, касающиеся взаимодополнения этих концепций, можно найти в публикациях Майкла Джорджа, одного из первых идеологов Lean Six Sigma
Какие пробелы в концепции "Бережливое управление" может восполнить концепция "Шесть сигм"? Узнать подробнее
Концепция "Бережливое управление" не устанавливает требований к форме реализации концепции и требуемой для этого инфраструктуре. Поэтому успех "Бережливого управления" во многом зависит от инициативности и организаторских способностей менеджеров, однако при смене менеджеров все может рухнуть. Концепции "Бережливое управление" недостает формализованных обязательств со стороны высшего руководства, формализованного обучения, запланированного выделения ресурсов, отслеживания успеха с принятием корректирующих действий и т. д. Как раз об этом говорится в каждом учебнике по методологии "Шесть сигм".
Концепция "Бережливое управление" не достаточно сфокусирована на запросах потребителей. Их удовлетворение непосредственно не связано с ее основной целью - устранением потерь и непроизводительных затрат. В концепции же "Шесть сигм" фокус на потребителей - ключевой элемент. Это подтверждается тем, что все основные метрики этой концепции построены на отслеживании взаимосвязи параметров процесса и характеристик продукции со спецификациями, установленными потребителями. Ключевой принцип концепции "Шесть сигм" DMAIC начинается с определения требований потребителей: Define - определяй, Measure - измеряй, Analyze - анализируй, Improve - улучшай, Control - управляй.
В концепции "Бережливое управление" дефекты и несоответствия признаются одним из основных источников потерь на предприятии. В то же время в ней не рассматриваются методы статистического управления процессами для устранения потерь. Концепция "Бережливое управление" не ориентирована на поиск источников вариабельности процессов и путей снижения вариабельности, что является одним из основных элементов концепции "Шесть сигм".
Какие пробелы в концепции "Шесть сигм" может восполнить концепция "Бережливое управление"? Узнать подробнее
Дефекты - главная мишень концепции "Шесть сигм" - являются только одним из многих видов потерь на предприятиях. В классической теории концепции "Бережливое управление" выделены семь видов потерь: перепроизводство, ожидание, транспортировка, не добавляющая ценности деятельность, наличие запасов, перемещение людей, производство дефектов. Многие авторы выделяют дополнительные виды потерь. Например, "ложная экономия", заключающаяся в использовании дешевого и некачественного сырья и материалов ; "многообразие" как результат применения неунифицированных элементов в процессах .
В концепции "Шесть сигм" не проводятся параллели между качеством и удовлетворенностью потребителей, с одной стороны, и продолжительностью и скоростью выполнения процессов, с другой. В то же время продолжительность процесса напрямую связана с удовлетворенностью потребителей при оказании услуг, а для процессов производства - с замороженными средствами в виде запасов, находящихся в режиме ожидания. В концепции "Бережливое управление" анализ времени как одного из основных ресурсов процесса является ключевым направлением.
Набор инструментов концепции "Шесть сигм" ограничивает возможный крут решаемых задач. Улучшение процесса в рамках методологии "Шесть сигм" проводится, в основном, путем снижения вариабельности процессов статистическими методами и перепроектирования процессов с использованием метода DFSS (Design for Six Sigma - проектирование для концепции "Шесть сигм"). В методологии "Шесть сигм" упускаются такие возможности для улучшения процесса, как сокращение непроизводительной деятельности, снижение времени ожидания, уменьшение запасов и транспортных расходов, оптимизация рабочих мест и др. Все перечисленные возможности в полной мере реализуются концепцией "Бережливое управление".
